Dicas Para Criar um Formulário de Contato no Site Institucional para Aumentar a Interação com Clientes

Hoje em dia, um site institucional é mais do que uma vitrine online. Ele é um canal de comunicação direto entre a empresa e seus clientes. 

Um dos elementos mais importantes nesse site é o formulário de contato, que permite que os visitantes enviem mensagens, tirem dúvidas ou solicitem informações sobre produtos e serviços. Mas será que qualquer formulário é eficiente? A resposta é não.

Neste artigo, vamos explorar as melhores práticas para criar um formulário de contato no site institucional que realmente funcione. Veremos os elementos essenciais, as melhores práticas, como integrá-lo com ferramentas de gestão, dicas para otimização em SEO e exemplos práticos. Se você deseja melhorar a interação com seus clientes, este artigo foi feito para você.

Elementos essenciais de um formulário de contato

Se você está começando agora no mercado digital, é importante compreender que um formulário de contato eficaz deve ser simples, intuitivo e direto. 

E para te ajudar a compreender melhor sobre este recurso primordial, preparamos abaixo, alguns elementos essenciais que todo formulário de contato deve ter para facilitar o contato com o público.

1. Campos Necessários

Evite pedir informações demais, pois isso pode desmotivar o visitante a preencher o formulário. Os campos mais comuns e importantes incluem:

• Nome: para que você possa responder de forma personalizada.
• E-mail: para responder à mensagem ou fornecer informações adicionais.
• Mensagem: o espaço para que o cliente descreva sua dúvida ou solicitação.

Esses são os campos básicos. Em alguns casos, pode ser útil adicionar outros campos, como telefone ou empresa.

2. Botão de Envio

Um botão de envio visível e destacado é essencial para que o visitante saiba onde clicar ao finalizar o preenchimento. Ele pode ser intitulado como “Enviar”, “Entrar em Contato” ou “Solicitar Informação”.

3. Mensagem de Confirmação

Uma mensagem de confirmação ou um aviso de que o formulário foi enviado com sucesso passa segurança ao usuário e evita que ele envie a mensagem mais de uma vez. Isso pode ser feito com uma página de agradecimento ou uma mensagem pop-up.

4. Proteção contra Spam

Infelizmente, os formulários de contato estão sujeitos a mensagens automáticas e spam. Para evitar isso, é comum utilizar o reCAPTCHA ou outro método de verificação para garantir que quem está enviando a mensagem é realmente uma pessoa.

Dicas práticas para criar um formulário de contato eficiente

Como vimos anteriormente, um bom formulário é fundamental para evidenciar o seu negócio e consequentemente gerar mais resultados para o seu site institucional.

Para que o formulário seja definitivamente eficiente, ele precisa seguir algumas boas práticas que melhoram a experiência do usuário e aumentam as chances de o visitante entrar em contato. Aqui estão algumas dicas:

Seja Objetivo e Clareza

Não complique! Um formulário simples, com campos claros e objetivos, é mais fácil de ser preenchido. Lembre-se: quanto mais campos você pedir, menor a chance de o visitante preencher o formulário até o final.

Foco na Experiência do Usuário (UX)

Faça testes no seu formulário para garantir que ele funcione bem em diferentes dispositivos, como celulares, tablets e computadores. O formulário deve se adaptar ao tamanho da tela e ser fácil de preencher.

Evite Campos Obrigatórios Desnecessários

Nem todos os campos precisam ser obrigatórios. Priorize os que são realmente essenciais, como o nome e o e-mail. Campos extras podem ser opcionais.

Botão de Envio com Destaque

O botão de envio deve ser destacado para que o usuário o encontre facilmente. Usar cores chamativas que contrastem com o restante do formulário é uma boa ideia.

Personalize a Resposta Automática

Uma resposta automática personalizada pode ser uma ótima maneira de mostrar ao cliente que sua mensagem foi recebida e será respondida em breve. Essa simples ação é importante, pois reforça a confiança e melhora a experiência do usuário.

Integração com ferramentas de gestão

Um bom formulário de contato pode ser ainda mais útil se estiver integrado a ferramentas de gestão, como sistemas de CRM (Customer Relationship Management). 

Afinal, não adianta nada ter um layout bonito e fluido se não há interação estratégica com o seu potencial cliente. Por isso, tenha em mente que essas integrações facilitam o acompanhamento das interações com o cliente e permitem uma resposta mais rápida e organizada.

Vantagens da Integração com CRM

• Organização: todas as mensagens recebidas pelo formulário são registradas automaticamente, facilitando o acompanhamento.
  
  
• Eficiência: as mensagens podem ser atribuídas automaticamente a diferentes membros da equipe, garantindo uma resposta rápida.
  
  
• Análise: o CRM permite que você avalie o volume de contatos e o tipo de dúvidas mais comuns, ajudando a melhorar o atendimento.

Otimização para SEO

Outro fator essencial e que você precisa compreender para obter resultados efetivos no mercado online é a questão do SEO. Portanto, um bom formulário também pode contribuir para que o SEO do site seja realmente eficiente, ajudando-o a aparecer em resultados de busca. 

E para te ajudar melhor sobre esse assunto, não podemos deixar de citar algumas ações pontuais de otimização que você pode adotar no seu projeto web, como o uso de URLs amigáveis.

Aplique sempre que possível no seu site uma URL simples e amigável para a página do formulário de contato. Algo como “seusite.com/contato” é fácil de lembrar e melhora a experiência do usuário.

A palavra-chave principal, como formulário de contato, deve aparecer no título da página e em alguns pontos estratégicos do conteúdo, como a meta descrição e os primeiros parágrafos.

É fundamental que você crie também uma meta descrição atraente para a página de contato, destacando que ela é o canal para tirar dúvidas ou obter informações sobre produtos e serviços. Inclua a palavra-chave principal para melhorar a visibilidade nos mecanismos de busca.

Se você incluir imagens na página de contato, use textos alternativos (alt text) que incluam palavras-chave relacionadas, como “formulário de contato” ou “entre em contato conosco”.

Exemplos práticos de formulários de contato

Para entender como um formulário de contato deve ser, preparamos alguns exemplos práticas que ilustram essa prática e como você pode adotar no seu projeto:

Exemplo 1: Site de Consultoria Financeira

Um site de consultoria financeira pode incluir campos básicos, como nome, e-mail, telefone e uma área para a mensagem. Neste caso, o ideal é incluir uma pergunta opcional que ajude a empresa a entender o motivo do contato, como “Qual é o seu interesse principal?”.

Exemplo 2: Loja Online

Para lojas online, um campo adicional que pode ser útil é o número do pedido. Isso ajuda a identificar o cliente rapidamente caso ele tenha dúvidas sobre um produto específico.

Exemplo 3: Site de Restaurante

Um restaurante pode ter campos para nome, e-mail, telefone e data da reserva para quem deseja fazer uma reserva online. Essa personalização facilita o processo e economiza tempo para o cliente e para o estabelecimento.

Conclusão

Um formulário de contato no site institucional é um elemento essencial para manter a comunicação com seus clientes de forma prática e eficaz. Seguir as melhores práticas, integrar com ferramentas de gestão e otimizar para SEO são estratégias que ajudam a aumentar a taxa de contato e melhoram a experiência do usuário.

Criar um formulário claro e acessível é o primeiro passo para estabelecer uma relação de confiança e profissionalismo com o seu público. Além disso, um formulário bem-feito ajuda a entender as necessidades dos visitantes e permite oferecer um atendimento mais rápido e personalizado.

Agora que você já conhece as dicas para criar um formulário de contato eficiente, que tal revisar o formulário do seu site? Aplicar essas sugestões pode fazer a diferença e aumentar a interação com seus clientes.

Perguntas frequentes